Termo de Garantia
Termo de Garantia – Liberty Importados
A Liberty Importados segue rigorosamente a legislação brasileira no que diz respeito aos prazos e condições de garantia dos produtos comercializados. Nosso compromisso é assegurar que os produtos adquiridos por nossos clientes estejam em conformidade com os padrões de qualidade, proporcionando segurança e tranquilidade em todas as compras.
1. Garantia Legal
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), todos os produtos vendidos pela Liberty Importados possuem uma garantia legal, válida para casos de defeitos de fabricação ou problemas técnicos. A garantia legal é composta por:
- 30 dias para produtos não duráveis, como alimentos, cosméticos, etc.
- 90 dias para produtos duráveis, como eletrônicos, eletrodomésticos, e outros itens de longa duração.
Este prazo começa a contar a partir do recebimento do produto pelo cliente.
2. Garantia Contratual
Além da garantia legal, alguns produtos podem contar com garantia contratual oferecida pelo fabricante. O prazo e as condições dessa garantia adicional serão definidos pelo fabricante e informados no manual ou certificado de garantia que acompanha o produto. A garantia contratual é complementar à garantia legal e respeita os termos estabelecidos pelo fornecedor do produto.
3. Procedimentos para Acionamento da Garantia
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Liberty Importados para iniciar o processo de garantia. O procedimento segue as etapas abaixo:
- Contato com a equipe de atendimento: Envie um e-mail para comercial@libertyimportados.com.br informando o problema apresentado e fornecendo informações de seu pedido.
- Envio do produto: O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais.
- Análise do produto: Após o recebimento do produto, nossa equipe técnica ou o fabricante realizará uma análise para verificar a existência do defeito reclamado.
- Reparos ou substituição: Se o defeito for confirmado, realizaremos o reparo do produto ou, se necessário, a substituição por um novo item. Caso não seja possível o reparo ou substituição, o cliente terá direito à restituição do valor pago ou a um abatimento proporcional.
4. Exclusões da Garantia
A garantia oferecida pela Liberty Importados não cobre:
- Danos causados por mau uso, acidentes, quedas, negligência ou desgaste natural.
- Produtos que tenham sido modificados ou reparados por terceiros sem autorização.
- Danos decorrentes de uso incorreto ou contrário às instruções do fabricante.
- Produtos expostos a condições ambientais inadequadas (ex.: umidade, calor excessivo).
5. Prazo para Reclamação de Defeitos Ocultos
Conforme a legislação brasileira, o prazo para reclamar de vícios ocultos (defeitos que não são visíveis de imediato) é de 90 dias a partir da constatação do problema, desde que dentro do prazo de garantia.
6. Assistência Técnica
Alguns produtos, especialmente eletrônicos e eletrodomésticos, podem contar com rede de assistência técnica autorizada no Brasil, que será responsável pelo atendimento em caso de defeitos. As informações sobre assistência técnica, quando aplicável, estarão disponíveis no manual do produto ou no site do fabricante.