Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – Liberty Importados
A Liberty Importados está comprometida com a satisfação de seus clientes e, para isso, oferece uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, explicamos como funciona nosso processo.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estipulado pela legislação brasileira. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Na embalagem original
- Sem sinais de uso
- Com todos os acessórios e manuais que o acompanham
2. Processo de Devolução
Após a solicitação de devolução, o produto será inspecionado para verificar se está nas condições indicadas acima. Uma vez confirmada a conformidade do produto, daremos continuidade ao processo de devolução do valor pago ou troca por outro item, conforme preferência do cliente.
3. Produtos Retidos para Comprovação de Valores (RCV)
Nos casos em que o produto adquirido é retido para verificação de valores pela Receita Federal (RCV - Retenção para Comprovação de Valor), o cancelamento do pedido só poderá ser solicitado após o comprador realizar a comprovação de valores junto à Receita Federal por meio da Cross Border. O processo de importação será finalizado após a nacionalização da carga, momento em que o pedido de cancelamento será aceito.
4. Trocas de Produtos
Nos casos de troca de produtos, será verificada a diferença de valores, se houver. Após a confirmação dos valores, um novo processo de importação será iniciado para a troca do produto. O cliente deverá enviar o produto original para a Liberty Importados antes da nacionalização do novo produto, para que possamos realizar a verificação do item. Somente após essa inspeção, o novo produto será liberado para entrega.
5. Condições para Troca e Devolução
- O produto devolvido deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso e em sua embalagem original.
- Caso o produto não atenda às condições descritas, a Liberty Importados se reserva o direito de recusar a troca ou devolução, ou em alguns casos específicos o reembolso parcial.
- Produtos personalizados ou que tenham sido fabricados sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeitos de fabricação.
6. Reembolsos
Nos casos de devolução, o reembolso será processado após a inspeção do produto devolvido. O valor será restituído ao cliente utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Os prazos para o reembolso podem variar de acordo com a operadora de pagamento ou instituição bancária.
7. Custos de Envio
- Em casos de devolução por desistência dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de envio serão arcados pela Liberty Importados.
- No caso de trocas por motivos não relacionados a defeito ou erro no pedido, o custo do frete para devolução e reenvio do produto será de responsabilidade do cliente.
8. Considerações Finais
A Liberty Importados se compromete a oferecer um atendimento ágil e eficiente em todas as solicitações de troca e devolução, sempre dentro dos prazos estipulados pela legislação vigente.
Se houver alguma dúvida sobre esta política ou sobre seu processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [seu-email] ou telefone [seu-telefone].
Liberty Importados